ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ & ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να υποχρεούστε να αναφέρετε τους λόγους, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων που αναφέρονται παρακάτω.
1. Προθεσμία Άσκησης Δικαιώματος
Η προθεσμία των 14 ημερολογιακών ημερών υπολογίζεται από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένας τρίτος που εσείς υποδείξατε (διαφορετικός από τον μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.
Σε περίπτωση παραγγελίας πολλαπλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
2. Διαδικασία Υποβολής Δήλωσης Υπαναχώρησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να συμπληρώσετε την ειδική ηλεκτρονική «Δήλωση Υπαναχώρησης» που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας, καταχωρώντας όλα τα απαραίτητα στοιχεία της σχετικής φόρμας.
Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να υποβάλετε τη δήλωση υπαναχώρησης πριν από τη λήξη των 14 ημερολογιακών ημερών.
3. Οδηγίες Επιστροφής Προϊόντων
Μετά την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Ανάλογα με τον τρόπο που παραλάβατε την παραγγελία σας, ισχύουν τα εξής:
- Επιστροφή μέσω BOX NOW (Ελλάδα): Εφόσον παραλάβατε την παραγγελία σας μέσω BOX NOW, μπορείτε να επιστρέψετε το/τα προϊόντα εύκολα και γρήγορα σε οποιοδήποτε Locker, αφού πρώτα μας ενημερώσετε. Για την επιστροφή θα χρησιμοποιήσετε τον ίδιο 10ψήφιο κωδικό αποστολής (voucher) του αρχικού δέματος, σύμφωνα με τις χρεώσεις επιστροφής της υπηρεσίας.
- Επιστροφή από Κύπρο (Αποκλειστικά μέσω BOX NOW): Οι επιστροφές από την Κύπρο πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω BOX NOW (κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης μαζί μας) με επιβάρυνση του πελάτη (10,00 € για θυρίδες Small/Medium και 20,00 € για θυρίδες Large). Ισχύουν αυστηρά τα όρια διαστάσεων/βάρους (έως 4 kg για Small/Medium και έως 7 kg για Large), καθώς και οι περιορισμοί περιεχομένου διεθνών μεταφορών (απαγορεύονται σπρέι, εύφλεκτα, χημικά κ.λπ.).
- Επιστροφή μέσω Courier (SPEEDEX): Για δέματα που παραδόθηκαν με κούριερ, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη SPEEDEX στο τηλέφωνο +30 210 3407000 (ή με οποιαδήποτε εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας) προκειμένου να οργανώσετε την αποστολή με δική σας χρέωση.
- Επιστροφή Μεγάλου Όγκου / Βάρους (Μεταφορική Εταιρεία): Για προϊόντα που παραδόθηκαν με μεταφορική εταιρεία (ισχύει αποκλειστικά για Ελλάδα), η επιστροφή πραγματοποιείται κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας μαζί μας για τον συντονισμό της παραλαβής. Διευκρινίζεται ρητά ότι το συνολικό κόστος μεταφοράς για την επιστροφή των προϊόντων, καθώς και τυχόν πρόσθετα έξοδα της αρχικής ειδικής μεταφοράς πέραν της βασικής τυποποιημένης αποστολής, επιβαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον πελάτη. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους εργοστασιακή συσκευασία (π.χ. παλέτα/κιβώτιο) χωρίς καμία φθορά.
Στοιχεία Αποστολής Επιστροφών
ΚΑΖΑΚΟΥ ΓΕΩΠΟΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ
ΝΕΑ ΚΑΡΒΑΛΗ
64006 ΚΑΒΑΛΑ
ΤΗΛ. 2510 316 024
4. Έξοδα Επιστροφής & Κατάσταση Προϊόντων
- Έξοδα Επιστροφής: Τα άμεσα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον καταναλωτή, σύμφωνα με τους νόμιμους όρους άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.
- Κατάσταση Προϊόντων: Παρακαλούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται, κατά το δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία, με τα καρτελάκια και τα συνοδευτικά τους στοιχεία, ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής μεταφορά και ο έλεγχός τους.
- Χρήση Προϊόντων: Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από διαχείριση πέρα από αυτή που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
- Μηχανήματα & Εργαλεία: Κατά τον έλεγχο και τη δοκιμή μηχανημάτων ή εργαλείων, θα πρέπει να αποφεύγεται η χρήση ή συναρμολόγηση πέρα από όσα είναι αναγκαία για τη διαπίστωση των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
5. Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιχείρηση θα επιστρέψει το ποσό της αγοράς ανάλογα με την έκταση της επιστροφής:
- Ολική Επιστροφή Παραγγελίας: Επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό της αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (εκτός εάν είχατε επιλέξει ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη βασική τυποποιημένη αποστολή που προσφέρουμε, ή πρόσθετες υπηρεσίες όπως η αντικαταβολή).
- Μερική Επιστροφή Παραγγελίας: Επιστρέφεται αποκλειστικά η αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Η επιχείρησή μας διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου λάβει αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
Ειδικά για επιστροφές από Κύπρο (BOX NOW):
- Έξοδα Επιστροφής (Κύπρος → Ελλάδα): Το κόστος μεταφοράς για την επιστροφή του δέματος μέσω BOX NOW (10,00 € για θυρίδα Small/Medium και 20,00 € για θυρίδα Large) βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη και αφαιρείται (συμψηφίζεται) από το τελικό ποσό που θα επιστραφεί.
- Ψηφιακή Αντικαταβολή: Τυχόν χρέωση για την υπηρεσία BOX NOW Pay on the Go (1,50 €) αφορά πρόσθετη υπηρεσία πληρωμής και δεν επιστρέφεται σε καμία περίπτωση.
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@kazakou.gr ή στο 2510 316 024.
6. Νόμιμες Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις, εφόσον πληρούνται οι αντίστοιχες προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας:
- Ζωντανά Φυτά & Ευπαθή Προϊόντα: Αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα, όπως συγκεκριμένα νωπά φυτά, ζωντανοί οργανισμοί και άλλα ευπαθή προϊόντα, εφόσον εμπίπτουν στη νόμιμη εξαίρεση.
- Εξατομικευμένα Προϊόντα: Αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως κομμένα δίχτυα συγκεκριμένων διαστάσεων και ειδικά μείγματα.
- Θέματα Υγιεινής: Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
- Επαγγελματικές Αγορές (B2B): Οι συμβάσεις μεταξύ επιχειρήσεων δεν υπάγονται στο συγκεκριμένο δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται για τις συμβάσεις εξ αποστάσεως με καταναλωτές. Η έκδοση τιμολογίου από μόνη της δεν καθορίζει σε κάθε περίπτωση την ιδιότητα του αγοραστή.
Σημαντική Επισήμανση: Οι παραπάνω εξαιρέσεις αφορούν το δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία και δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου με τη σύμβαση προϊόντος.
